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会议服务礼仪人员基本要求

时间:2018-04-12 16:12来源:活动策划公司 作者:天泽传媒 点击:
会议服务是会议必不可缺的部分,添茶倒水,引导签到,会场服务等等都影响着会议效果的方方面面,体现了会议举办者的形象。倘若一队训练有素,姿态优雅的会议服务礼仪人员,那可是一道亮丽的风景线。

会议服务是会议必不可缺的部分,添茶倒水,引导签到,会场服务等等都影响着会议效果的方方面面,体现了会议举办者的形象。倘若一队训练有素,姿态优雅的会议服务礼仪人员,那可是一道亮丽的风景线。

活动策划公司——湖南天泽传媒认为,会场服务一般由礼仪人员和会务人员组成,会场服务人员一般是酒店提供服务。

会议服务礼仪人员基本要求

第一、服务水平

会场服务人员的服务水准,专不专业,是非常重要的。就比如,端茶倒水,也是一门有讲究的地方,主宾端茶顺序,倒水要求等等,一般会场倒水,需要注意这些地方:

01两个客人可以用手直接端给客人,如果两杯以上就必须用托盘了,左手托盘,右手摆放,这样比较规范。 

02关于倒水的顺序:要注意领导先给领导倒水,再顺时针进行切记壶嘴不要对着宾客,还要注意倒水的时候要在客人右后方进行,切记不要挡在前面。

03摆放时右进右出,顺时针斟倒或摆放(添水也同样),摆放位置为饮水者右手上方5至10厘米处,有柄则将其转至右侧,便于取放。 

04添茶时,如果是有盖的杯子,则用右手小指和无名指将杯盖夹住,轻轻抬起,大拇指、食指和中拇指将杯子取起,侧对客人,在客人右后侧方,用左手容器填满。  

05根据宾客喝水的速度及时增添茶水,倒水的时候要灵活,懂得随机应变,切不可浮躁,水杯一定要端稳。

第二、仪容仪表

仪容仪表是会议服务人员最基本的一项礼仪,它的具体要求是着装统一,佩戴统一发放的服务标签,如果是女性那么不能留披肩发,刘海不能盖住眼睛,最好画一点淡妆,最后无论男女在站姿和坐姿上都要规范,不懒散。

第三、服务态度

在会议服务的过程中会遇到形形色色的人,有的人通情达理,有的人就可能喜欢吹毛求疵,这时候就要求会议服务人员无论遇上哪种人都能保持良好的态度,尽自己所能满足服务对象的要求,不能和服务对象起冲突,要有耐心。

第四、纪律卫生

纪律卫生是最体现服务人员礼仪和自律能力的体现,作为会议服务人员一定要有纪律讲究卫生,纪律就是不迟到早退,工作时间认真不偷懒,卫生就是自己要定期体检,衣着整洁注意个人卫生和用品的卫生。

第五、语言

最基本的是要用普通话,见到服务对象要主动去问好,在交流的时候语气要尽量做到平和,不要有太大的音量起伏,再有就是尽量使用礼貌用语,这让可以让服务对象在心理上就会感受到一种亲切,可以让工作更顺利的进行下去。

会议服务礼仪人员基本要求

湖南天泽传媒www.tzm66.com)是一家专注于活动策划、庆典策划、会展策划、礼仪策划等服务的新型品牌传媒公司。公司秉承“成就他人中成就自我”的企业精神,形成系统规范的客户服务体系和独树一帜的品牌运营理念,致力于为客户提供专业性、多样化、创意型服务。

自成立以来,公司与众多优质品牌建立了良好的合作关系。赢得了绿地、万科、宝马、沃尔沃、万达、中铁、红星美凯龙、三一集团等50多家世界500强企业及上市公司认可与青睐,并成为湖南广电、长沙晚报等主流强势媒体及多家大型企业集团长期战略合作机构。


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